Un magasin d’un nouveau genre appelé Amazon Go.
Comme de coutume, Seattle s’éveille en ce vendredi de printemps dans la grisaille. Il est 7h du matin au cœur de « Rainy City » (la ville pluvieuse) qui, en dépit de “son ciel bas et lourd qui pèse comme un couvercle” pour paraphraser Baudelaire, peut tout de même se targuer d’abriter en son sein les plus beaux fleurons de l’économie américaine. Citons pêle-mêle les usines Boeing – le siège social étant depuis 2001 situé sur la côte est à Chicago -, le géant de l’informatique Microsoft, la « fierté locale » Starbucks qui a tissé sa toile dans le monde entier et, enfin, une autre composante des « GAFA », en l’occurrence Amazon qui a également pris ses quartiers dans la capitale de l’Etat de Washington. C’est d’ailleurs au pied de la tour Amazon, au nord du centre-ville, que s’est installé le « magasin du futur » baptisé « Amazon Go ». Un supermarché comme il en existe pléthore au sein d’une grande ville américaine ? Que nenni, Amazon n’étant pas véritablement réputé pour son conformisme, préférant tracer son propre sillon et dicter les tendances. Et en la matière, le géant du e-commerce a vu les choses en grand : proposer le premier supermarché du monde sans la moindre caisse et, de facto, sans aucun règlement d’achats… en argent liquide. De prime abord, ce premier Amazon Go – qui fera sans aucun doute des émules – ressemble à un supermarché lambda que l’on pourrait aisément confondre avec un Carrefour Market, du point de vue de la surface et des produits proposés (plats à emporter, yaourt, café, etc.). Mais la comparaison s’arrête ici.
A l’entrée, David, tout sourire malgré l’heure matinale et tout d’orange vêtu, explique les grandes lignes du concept… et la marche à suivre, pour les néophytes, avant de pénétrer dans le magasin. Car, en effet, le premier obstacle – et le seul – à franchir pour découvrir les produits proposés n’est autre qu’un portique, similaire, en bien plus moderne cela va de soi, à celui du métro. Pour ce faire, le futur client doit au préalable télécharger l’application Amazon Go sur son smartphone. Une fois celle-ci connectée au compte Amazon du client, elle génère un QR code qu’il conviendra de scanner sur la borne. Une fois cette manœuvre effectuée, les « portes » vous sont ouvertes. Et vous pouvez même ranger votre téléphone. Il ne vous sera plus d’aucune utilité. Vous disposez de toute latitude pour déambuler dans les rayons du (petit) magasin. Car rappelons-le, il s’agit d’une supérette, Amazon ayant – pour une fois – voulu commencer petit. Même si l’entreprise, désireuse de bousculer les pratiques d’un secteur trop engoncé dans ses (mauvaises) habitudes, devrait prochainement étendre son concept dans d’autres villes américaines.