Le blog du modérateur commente quelques elements clés sur les derniers jours promotionnels dans le e-commerces en 2018.
Adobe Analytics a fait un état des lieux des chiffres #e-commerce générés durant le « Thanksgiving weekend » aux Etats-Unis. Parmi les enseignements de l’étude : des revenus en hausse par rapport à l’an dernier, la part du mobile de plus en plus forte en termes de trafic, les utilisations des assistants vocaux pour améliorer l’expérience d’achat, la part du social media dans les commandes réalisées…
$6,2 milliards générés pendant le Black Friday, une augmentation de 23,6% par rapport à l’édition 2017Alors que les analystes prédisaient 5,9 milliards de dollars de recettes, le Black Friday 2018 a généré $6,2 milliards, soit une hausse de 23,6% d’une année sur l’autre. Le jour de Thanksgiving (22 novembre) a quant à lui généré 3,7 milliards de dollars, soit une augmentation des recettes de 27,9%. Le « Cyber Monday » devrait être le jour le plus important du Thanksgiving weekend, avec des revenus estimés à 7,8 milliards de dollars. Au total, c’est plus de 24 milliards de dollars qui seront générés entre Thanksgiving et le Cyber Monday.
En ce qui concerne le top 5 des achats durant Thanksgiving et le Black Friday :
Thanksgiving :
Nintendo SwitchBeats by DreJouets Hot WheelsRead Dead Redemption 2Jouets HatchibabiesBlack Friday :
Ordinateurs portablesPoupées L.O.L SurpriseJouets FingerlingsLet’s Go Pikachu/EvoliGod of Waradobe-analytics-bf-2018Près de la moitié des visites sur les sites de retailers sont faites via un mobileLa part du mobile continue de croître en termes de trafic, générant 48% des visites sur les sites marchands, contre 43% pour les ordinateurs et 9% pour les tablettes. La plupart des achats restent effectués sur desktop (63%), cependant près d’un tiers des commandes est fait sur smartphone (27%). La tablette ne représente quant à elle que 10% des achats. Si on analyse les 3 plus gros jours du Thanksgiving weekend :
Thanksgiving : 35% des revenus générés sur smartphone, 53% sur desktop.Black Friday : 30% des revenus générés sur smartphone, 60% sur desktop.Cyber Monday : 25% des revenus générés sur smartphone, 66% sur desktop.Entre le 1er et le 23 novembre, les commandes faites sur ordinateur ont rapporté 27,1 milliards de dollars, celles sur smartphone $13,1 milliards et celles sur tablette 4 milliards de dollars.
adobe-analytics-bf-2018-2Autre donnée intéressante de l’étude : les retailers pourraient augmenter leurs revenus totaux de 7,3% grâce à un paiement sur mobile simplifié, soit l’équivalent d’un deuxième cyber monday en termes de recettes. La réalisation de la dernière étape d’achat (du panier à la commande) est 20% moins fréquente sur mobile que sur desktop. Cette saison, les smartphones représentaient un potentiel de revenus estimé à 9 milliards de dollars, un chiffre non négligeable pour les sites web marchands.
Les applications mobiles de e-commerçants convertissent 2x plus que leurs sites webSelon Adobe Analytics, les applications mobiles des retailers convertissent beaucoup plus que leurs sites web. Parmi les raisons de ce constat :
Les visiteurs y passent 2,4x plus de temps.Ils y trouvent le contenu plus pertinent.Ils y retournent plus fréquemment.De plus, les utilisateurs de ces applications y achètent 3x plus que les visiteurs des sites web marchands.
adobe-analytics-bf-2018-3Les utilisations des assistants vocaux pour améliorer l’expérience d’achatSelon l’étude, même si peu de possesseurs d’assistants vocaux s’en servent pour commander des produits, nombreux sont ceux qui les utilisent pour améliorer leur expérience d’achat et notamment :
Effectuer des recherches produit (47%)Créer des listes d’achat (43%)Faire des comparaisons de prix (32%)Rechercher des informations sur les magasins (28%)Être à l’affût de deals ou promotions (27%)Passer des commandes uniques en livraison (25%)Consulter le statut de livraison de leur commande (22%)Commander de nouveau des produits achetés fréquemment (21%)Passer des commandes uniques en click and collect (17%)adobe-analytics-bf-2018-4Le volume de trafic apporté par le social media a augmenté de 110% ces deux dernières annéesLorsque l’on analyse les sources de trafic et le volume généré, on constate que les visites issues des réseaux sociaux ont augmenté de 110% au cours des deux dernières années. Les visites issues du SEA ont augmenté de 16% et celles issues du SEO de 2%. Le display n’a généré que 1% de trafic en plus, et l’email a quant à lui stagné avec 0%.
adobe-analytics-bf-2018-5Si on regarde de plus près les revenus générés selon la source de trafic, on constate cependant que les revenus issus du social media sont en baisse de 11% ces deux dernières années, alors que toutes les autres sources enregistrent des hausses. Les recettes issues du SEA ont augmenté de 3%, celles du SEO de 23%. On constate également une augmentation de 4% des recettes issues du display et de 8% pour celles issues d’un email.
Les meilleurs créneaux pour acheterSelon Adobe Analytics, il existe différents créneaux idéaux pour acheter vos produits. Il faudra privilégier le jour de Thanksgiving si vous souhaitez acheter des articles de sport, avec des prix 13% moins chers en moyenne. Attendez le Black Friday si vous souhaitez acheter un ordinateur, une tablette ou une télévision. Vous pourrez ainsi faire des économies estimées entre 16 et 33%. Le 25 novembre est plutôt dédié aux réductions sur les vêtements (22% d’économies), l’électroménager (16% d’économies) et la joaillerie (5% d’économie). Enfin, privilégiez le Cyber Monday pour les jouets (19% d’économies), et le « Giving Tuesday » pour la décoration et les accessoires de maison (14% d’économies).